Datum 26 maart 2007. Onderwerp: Interactie via een wijkwebsite.
(Foto door Elena Platonova, ontleend aan de website www.verleidkundiginstituut.nl/)

Wat was precies je taak als projectleider van de wijkwebsite Hoogkerk? Waarom ben je precies ingeschakeld?
Formeel ingeschakeld om het project wijkwebsite ‘met hart en ziel’ te leiden en de projectgroep aan te sturen. Informeel was het Pauline haar taak ‘leven’ in en op de website te brengen, om interactie op de website te stimuleren. De content, de inhoud van de website, werd tot dan toe gedaan door de gemeente, maar dit was niet de bedoeling.
Het doel was dat de Vereniging Wijkopbouw Hoogkerk (VWH) zelf de wijkwebsite ging onderhouden en vullen. De wijkwebsite moest echt van de wijk worden. Behalve de gemeentelijke informatie, is de VWH zelf verantwoordelijk voor de wijkinformatie.

Hoe lang heeft het project in totaal geduurd? Wat zijn in het kort de verschillen de stappen geweest om het uiteindelijke doel te bereiken?
Pauline heeft een half jaar aan het project gewerkt om de medewerking van VWH en de burgers in Hoogkerk voor de wijkwebsite te stimuleren. Ze is begonnen met het opzetten van een communicatiestrategie, de expeditie ‘met hart en ziel’ voor Hoogkerk. Ze heeft een speciaal logo ontworpen met een suikerhart (betrekking op de suikerunie in Hoogkerk). In samenwerking met de projectgroep

Met welke belangenpartijen is allemaal aan tafel gezeten om de wijkwebsite te ontwikkelen?
Personen die in de projectgroep zaten waren o.a. mensen van de VWH, de stadsdeelsecretaris van stadsdeel Hoogkerk en een aantal beleidsmedewerkers nieuwe media.

Hoe heb je deze mensen/belangengroepen geënthousiasmeerd over de ideeën?
Pauline heeft haar communicatiestrategie en ideeën voorgelegd aan de projectgroep. Ze heeft haar concept ‘de verleidkundige aanpak’ in de groep gegooid. Verleidkunde houdt het prikkelen, stimuleren van mensen op een leuke manier in. Het gaat erom dat mensen iets leuk vinden en zin in iets krijgen.
Ook het feit dat de gemeente en de VWH op basis van een convenant samenwerkten, werd nog een keer genoemd. Belangrijk hierbij is de wederkerigheid van dit convenant. De gemeente zegt: ‘Voort wat hoort wat’, als de VWH dit doet, krijgt het iets terug van de gemeente.

Hoe is overeenstemming bereikt over alles wat op de website moest komen? Zijn hier eerst ook proeven voor geweest om uit te proberen?
Er is een onderzoek geweest door studenten naar hoe er meer ‘hart en ziel’ in Hoogkerk bereikt kan worden en via welke mogelijkheden op de wijkwebsite. Dit onderzoek was zowel kwantitatief als kwalitatief en werd gehouden onder de inwoners van Hoogkerk. Op deze manier is erachter gekomen wat burgers belangrijk vinden ten aanzien van de wijkwebsite en wat ze belangrijk onderwerpen etc. vinden.

Hoe is er interactiviteit op de website gecreeerd? Hoe heb je de burgers enthousiast gemaakt voor deze website, hoe gingen ze meewerken?
Middelen die werden ingezet om de burgers in Hoogkerk enthousiast te maken waren o.a. oproepen via advertenties om mee te werken aan de wijkwebsite door wijkreporter te worden (wijktv), verspreiden van flyers en posters.
Vooral komt hier weer de verleidkundige aanpak om de hoek kijken. Pauline heeft veel burgers zelf persoonlijk aangesproken en gevraagd of ze actief wilden worden voor de wijk. Het is erg belangrijk om mensen persoonlijke aandacht te geven en te complimenteren. Het is belangrijk om mensen te stimuleren en te laten merken dat ze van betekenis zijn, dat ze toegoevoegde waarde hebben. Alleen als je mensen persoonlijk benaderd en hun zin prikkelt en daardoor betrokkenheid bij de wijk creeert, werkt een wijkwebsite. Anders zal deze geen continuiteit behouden. Mensen moeten zich belangrijk voelen. Een goed voorbeeld is een meneer die voorheen alle verslagen van wijkvergaderingen typte voor Hoogkerk. Pauline zag gelijk dat deze man meer in zijn mars had. Zij heeft hem persoonlijk benaderd (bezoekjes, mailtjes, telefoontjes etc), naar hem geluisterd en gevraagd of hij meer wilde betekenen voor de wijk omdat hij veel meer in zich had. Momenteel is deze man de webredacteur van de wijkwebsite Hoogkerk. Hij is voor een groot gedeelte verantwoordelijk voor de website.
Ook werden burgers gestimuleerd om wijkreporter te worden en filmpjes voor op de website te maken. Als ze een filmpje wilden maken, kregen ze een bodywarmer en een reportertas toegestuurd. Op deze manier voelden mensen zich belangrijk voor de wijk.

Hoe is de wijkwebsite in Hoogkerk geintroduceerd?
Door posters, advertenties, free publicity, de Galjaardprijs (zie toelichting redactie onder).

Wat kan nog beter met betrekking tot de interactie tussen gemeente en burgers?
Ten eerste is het huidige Contant Management System (CMS) voor de wijkwebsite Hoogkerk (tevens ook voor evt. overige wijkwebsites en gemeentelijke website)
verouderd en deze dient vernieuwd te worden. De opvolgster van Pauline, Rolinda Ferwerda, zal een voorstel/scenario voor een nieuw CMS schrijven voor het E-Bureau.
Verbeteringen die aangebracht moeten worden zijn dat het CMS technische veel flexibeler moet zijn, er moeten meer functionaliteiten op mogelijk zijn. Daarnaast dient het CMS de klantvriendelijkheid voor gebruikers te optimaliseren, de website dient ‘simpel’ te zijn.
Daarnaast dient er te worden ingegaan op het wijkgericht communiceren vanuit de gemeente. De ambtenaren moeten verleidt worden om intern hun berichtenstroom qua wijkinformatie op orde te hebben. Ze moeten laten zien wat ze doen en dit communiceren.
Het moet aantrekkelijk gemaakt worden om het eigen werk makkelijker te maken, voordeel is dat dit ook in het collegeprogramma staat. (Stagiair Daniel Schuelman doet hier onderzoek naar. Van tevoren dienen burgers ook in het besluitvormingsproces betrokken te worden (burgerparticipatie).
Kansen die er nog liggen zijn het betrekken van het bedrijfsleven op de wijkwebsites, zorgen dat deze bedrijven de website gaan financieren, ook door middel van advertenties. Hier kunnen wellicht ook internet tools voor ontwikkeld worden, in de vorm van banners etc.

Wat zijn de uiteindelijke belangrijke resultaten die uit deze proef naar voren zijn gekomen? Waar ben je het meest trots op?
Het meest trots is Pauline op de aanstelling van eerder genoemde webredacteur en het feit dat Hoogkerk de website nu helemaal zelf vult en onderhoud. De gemeente hoeft hier in principe weinig meer aan te doen. Daarnaast is het geweldig dat WijkTV zo goed loopt, er zetten steeds meer mensen filmpjes op de website. Tevens is het bezoekersaantal op de wijkwebsite Hoogkerk verdubbeld.

Hoe kijk je aan tegen de verspreiding van interactieve mogelijkheden op overige wijkwebsites? Wat moet er gebeuren?
Een idee zou zijn om mooie applicatie en tools aan te bieden aan overige wijkwebsites en daarin het verwerken van een gemeentelijk frame. De gemeente moet geen servers onderhouden maar alleen de gemeentelijke informatie beheren. De rest aan de wijken zelf overlaten. De gemeente kan de wijken uitnodigen om hier aan mee te werken, geen autoritaire houding aannemen. Wel moet de gemeente sowieso constant wijken blijven prikkelen om bezig te blijven met de wijkwebsite en betrokken te zijn bij de wijk. Hier moeten ook extra fte’s bij de gemeente voor ingeschakeld worden, om bezig te zijn met de wijken.

Van de redactie
Pauline Schueler was projectleider van 1 juli 2006 tot 1 april 2007. Ze heeft deze functie opgezegd om meer tijd vrij te maken voor haar eigen bedrijf.
De Galjaardprijs wordt jaarlijks uitgereikt aan 'een overheidsinstelling die op een oorspronkelijke en innovatieve manier communiceert met haar publiek en die daarmee blijk geeft van professionele praktijkverbetering'. De Galjaardprijs is op 19 mei 2006 aan de wijkwebsite toegekend.

zie ook: Interview Henk van der Leest, beleidsadviseur nieuwe media